Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.cartasmencey.com
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente política.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Sobres, cajas, productos sellados o precintados una vez abiertos.
Productos que no se devuelvan en su estado original, con su embalaje intacto.
Artículos personalizados o bajo pedido especial.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal establecido.
Será imprescindible contactar previamente con Cartas Mencey antes de realizar cualquier devolución.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Enviar una solicitud por correo electrónico a Cartasmencey@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar confirmación y las instrucciones de devolución por parte de Cartas Mencey.
Enviar el producto conforme a las instrucciones recibidas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Cartas Mencey, los gastos serán asumidos por la tienda.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto.
No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en caso de error imputable a Cartas Mencey.
8. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Cartas Mencey asumirá los costes de sustitución o reembolso, según corresponda.
9. Ámbito territorial
Las devoluciones y reembolsos se aplican exclusivamente a pedidos realizados y entregados dentro de las Islas Canarias.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a través de:
📧 Cartasmencey@gmail.com