Política de envío

CONDICIONES DE ENVÍO
1. Ámbito de entrega

Cartas Mencey realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias.

No se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 día laboral desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde al tiempo de preparación del pedido y su entrega a la empresa de transporte.

En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, este plazo podrá ampliarse de forma excepcional.

3. Envíos con Correos y número de seguimiento

Todos los envíos se realizan a través de Correos.

Una vez el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

El número de seguimiento se facilitará por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente, cuando proceda.

4. Plazos de entrega

Una vez el pedido ha sido entregado a Correos, el plazo de entrega estimado es de 24/48/72 horas laborables, dependiendo del destino dentro de las Islas Canarias y del servicio de transporte.

Los plazos de entrega son orientativos y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Cartas Mencey no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte una vez el pedido ha sido enviado.

5. Entrega gratuita en Tenerife (Santa Cruz/La Laguna)

Cartas Mencey ofrece entrega gratuita en un punto específico.

Esta modalidad de entrega gratuita estará disponible únicamente en los puntos habilitados por Cartas Mencey, los cuales podrán variar por motivos logísticos.

Para beneficiarse de la entrega gratuita:

El cliente deberá seleccionar expresamente la opción “Recogida en Tienda” durante el proceso de compra, en el paso final de confirmación del pedido.

Una vez confirmado el pedido, Cartas Mencey contactará con el cliente a través de los datos facilitados durante la compra para acordar el día y la franja horaria de la entrega.

La entrega gratuita no se aplicará automáticamente si no se selecciona dicha opción durante la compra.

Cartas Mencey se reserva el derecho de modificar, suspender o limitar esta modalidad de entrega gratuita por causas logísticas, informándolo previamente al cliente cuando sea posible.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío son de 5.95€ estándar 48/72 horas y 6.95€ express 24/48 horas. (Las horas son aproximadas dependiendo de la islas a que se haga el envio)

7. Incidencias en la entrega

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Cualquier incidencia (paquete dañado, pérdida, retraso significativo o error en el contenido) deberá comunicarse a Cartas Mencey en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada), los gastos adicionales derivados correrán a cargo del cliente.

9. Pedidos no recogidos

Los pedidos no recogidos o rechazados sin causa justificada podrán conllevar la pérdida de los gastos de envío y devolución.

10. Pre ventas